POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – JOIZOM ACADEMY (CURSOS ONLINE)
En Joizom Academy queremos que tu experiencia de aprendizaje sea clara, segura y satisfactoria.
Todos nuestros cursos son digitales, de acceso inmediato y con contenido descargable o visible directamente en nuestra plataforma.
Por la naturaleza del servicio, aplican las siguientes políticas:
1. ACCESO INMEDIATO Y ACTIVACIÓN DE CUENTA
Al comprar un curso, tu cuenta se activa automáticamente y obtienes acceso inmediato al contenido, módulos, evaluaciones y certificados.
2. PRODUCTOS DIGITALES SIN DERECHO A RETRACTO
De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre protección al consumidor, los productos digitales que se entregan de manera inmediata no están sujetos a derecho a retracto.
Esto significa que no se realizan devoluciones por:
- Cambio de opinión
- Falta de tiempo para realizar el curso
- “No era lo que esperaba”
- Error al elegir el curso
- No avanzar o no realizar las evaluaciones
- Situaciones personales posteriores a la compra
3. REEMBOLSOS VÁLIDOS (CASOS ESPECIALES Y JUSTIFICADOS)
Se realizará reembolso únicamente en casos donde:
✔ No puedas acceder al curso por un error técnico atribuible 100% a Joizom Academy
(y no exista solución posterior por parte de soporte técnico).
Debe demostrarse con capturas y pruebas.
✔ Se haya cobrado dos veces por error de la plataforma
En este caso, se devuelve el monto duplicado.
4. PLAZOS DE REEMBOLSO
En caso de proceder el reembolso:
- Se devuelve hasta el 95% del pago, ya que el 5% corresponde a comisiones de pasarelas de pago.
- El reembolso se procesa dentro de 10 a 30 días hábiles, según el método de pago utilizado.
5. CERTIFICACIÓN Y AVANCE DEL ESTUDIANTE
Una vez que el estudiante accede al curso, descarga material o inicia cualquier módulo:
NO aplica reembolso bajo ninguna circunstancia.
6. TRANSPARENCIA Y SOPORTE
Ante cualquier duda o inconveniente, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
Responderemos dentro de los plazos habituales de atención.
7. ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS
Al comprar un curso en Joizom Academy, el estudiante declara haber leído y aceptado estas condiciones.